このガイドは誰に役立ちますか
カスタマー サポートを設計するコマース チーム
短い答え
顧客が間違ったポリシー レスポンスを受信しないように、個別の問題のカテゴリと証拠のリクエストを使用します。 破損、不正確なアイテム、およびマインド オブ マインド リターンの場合は、別の取り扱いが必要になる場合があります。
実践的なワークフロー
最初の連絡先、確認、要求された証拠、承認、回収、払い戻しまたは交換の手順をマッピングします。 この問題に必要な情報だけを尋ねてください。 実際の条件と該当するアドバイスの下で、販売者と運送業者の責任を明確にします。 検査要件を合理的かつ説明に保ちます。
便利なハンドオフはどのように見えるか
サポートを通じて架空のテスト ケースを実行し、所有権が不明な部分を特定します。 決定が保留中のときに誰がコミュニケーションをとるか、承認が何を意味するかを確認します。 実際の取引ステータスがそれをサポートする前に、払い戻しが完了したことを表示しないでください。
避けるべき間違い
適用される義務を検討せずに、すべての販売最終明細書を包括的にしないでください。また、通信事業者の調査を完全な顧客解決策として扱います。
動作例: 記録するフィールド
| フィールド | 説明エントリ — あなた自身の事実に置き換えてください |
|---|---|
| 問題カテゴリー | 破損または不正確なアイテム |
| 保留中の所有者 | レビュアーをサポートして証拠を待っています |
| 完了の証拠 | 返金取引または交換領収書 |
独自のエントリを追加します。 例は実例です。 機密情報を非公開にします。
ソースとその他のチェック
公式の参照は、特定のケース、製品、またはプロジェクトの承認ではなく、さらなるチェックの出発点です。
編集上の注意
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