이 가이드가 도움이 되는 사람
고객 지원을 설계하는 상거래 팀
짧은 대답
고객이 잘못된 정책 응답을 받지 않도록 고유한 문제 범주 및 증거 요청을 사용합니다. 손상된 배송, 잘못된 품목 및 마음의 변경 반품은 다른 취급이 필요할 수 있습니다.
실용적인 워크플로
첫 번째 연락처, 확인, 요청된 증거, 승인, 수집 및 환불 또는 교체 단계를 매핑합니다. 문제에 필요한 정보만 요청하십시오. 실제 조건 및 해당 조언에 따라 판매자 및 운송업체 책임을 명확히 합니다. 검사 요구 사항을 합리적으로 유지하고 설명하십시오.
유용한 핸드오프의 모습입니다
지원을 통해 가상의 테스트 케이스를 실행하고 소유권이 불분명한 부분을 식별합니다. 결정이 보류 중인 동안 누가 의사 소통하고 승인이 의미하는지 확인하십시오. 실제 거래 상태가 지원하기 전에 완료된 환불을 표시하지 마십시오.
피해야 할 실수
해당 의무를 검토하지 않고 모든 판매 최종 명세서를 포괄적으로 작성하거나 운송업체 조사를 완료된 고객 해결로 취급하지 마십시오.
작업 예: 기록할 필드
| 분야 | 예시 항목 — 자신의 사실로 바꾸십시오 |
|---|---|
| 이슈 카테고리 | 손상 또는 잘못된 항목 |
| 보류 중인 소유자 | 증거를 기다리는 검토자를 지원합니다 |
| 완성 증거 | 환불 거래 또는 교체 영수증 |
자신의 항목을 추가하십시오. 그 예는 예시입니다. 민감한 정보를 비공개로 유지합니다.
출처 및 추가 확인
공식 참조는 특정 사례, 제품 또는 프로젝트에 대한 승인이 아니라 추가 확인을 위한 출발점입니다.
편집 노트
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